Huit heures du matin, serrure forcée à Gerland
Un habitant de Gerland rentre d’un séjour chez des amis et trouve le barillet de sa porte arraché, la clé inutile, la porte entrouverte. Son premier réflexe a été d’appeler son assureur, le second de refermer comme il pouvait avec un meuble. Le troisième, le bon, a été de nous contacter : sur place avant neuf heures, porte remise en sécurité, facture détaillée en main pour la déclaration. C’est le genre de situation que l’on appelle une urgence : la porte ne protège plus, et elle doit protéger de nouveau le jour même.
Ce qu’on appelle une urgence, et ce qui peut attendre
Toutes les pannes ne se valent pas. Pour trier, posez-vous une seule question : votre logement, votre commerce ou votre local est-il fermé à clé en sécurité, oui ou non ?
- Urgence réelle : serrure forcée, cylindre arraché, porte qui ne se verrouille plus, clé cassée dans le cylindre côté extérieur, enfant ou personne fragile enfermé ou laissé dehors.
- Urgence relative : clé qui force mais tourne encore, serrure qui accroche. Voir notre conseil sur la serrure qui force pour décider.
- Pas d’urgence : envie d’un niveau de protection plus élevé, doubles de clés, entretien. On planifie, on chiffre, on pose.
Notre manière de dépanner, étape par étape
- Étape 1, l’appel : vous décrivez la porte et la panne en une minute (type de serrure, état de la porte, adresse).
- Étape 2, le prix : nous annonçons un montant ferme, déplacement compris, avant de partir.
- Étape 3, le trajet : un artisan se rend chez vous dans les neuf arrondissements, en 20 à 30 minutes.
- Étape 4, la confirmation : devant la porte, il reprend le prix annoncé avant de toucher à quoi que ce soit.
- Étape 5, la sécurité : fermeture provisoire ou définitive, selon ce que la porte permet.
- Étape 6, la facture : essai complet avec vous, facture détaillée, puis départ.
Sécuriser d’abord, remplacer ensuite
Après une effraction, on ne remplace pas tout en une fois par principe. Si le coffre de la serrure est sain et que seul le cylindre est arraché, on remplace le cylindre, ce qui suffit à retrouver une porte fermée en quelques dizaines de minutes. Si le coffre est tordu ou si le pêne est cisaillé, on remplace la serrure. Si la porte elle-même est déformée, on vous propose une fermeture provisoire solide et un chiffrage de la remise en état. Le changement de serrure est une suite possible, jamais une obligation.
La facture détaillée, avec les pièces nommées et le montant de chaque ligne, sert ensuite pour votre assureur : photographiez la porte avant que nous intervenions et conservez les pièces abîmées si vous le pouvez.
Nos horaires, sans promesse que nous ne tiendrions pas
Nous intervenons de 8h à 20h, six jours sur sept. En dehors de ces plages, nous ne promettons pas une arrivée que nous ne pourrions pas tenir ; si vous êtes dans ce cas, mieux vaut sécuriser provisoirement et nous appeler à l’ouverture. Dans la plage horaire, aucune majoration n’est appliquée selon l’étage ou le quartier : le tarif de départ est le même dans toute la ville. Les situations les plus simples, comme la porte claquée, restent annoncées dès 79 €.
Avant d’appeler, quelques informations accélèrent tout : l’adresse exacte et l’étage, le code d’entrée, l’état de la porte (photo si possible) et un numéro où vous joindre. Notre équipe de dépannage à Lyon garde l’ensemble en tête, du premier appel à la facture.
Éviter l’urgence qui coûte trop cher
L’urgence est le moment où l’on accepte n’importe quel montant. Pour ne pas tomber dans ce piège, lisez notre guide pour éviter les arnaques de serrurier à Lyon : il liste les signaux d’alerte et les questions à poser avant de laisser un artisan monter. Un interlocuteur qui refuse de donner un prix au téléphone n’est pas un interlocuteur sérieux, même à huit heures du matin, même sous la pluie. Si la panne est une simple porte claquée, on gagne du temps en consultant la page porte claquée : que faire.
Au 06 13 04 02 22, on vous donne le prix avant de partir, qu’il s’agisse d’une serrure forcée, d’une clé cassée ou d’une porte qui ne ferme plus.